SULTANA PRODUÇÕES
TV Manoel Evaristo 449 sala 208 06
CNPJ: 13.371.602/0002-01
Política de Entrega e data estimada de entrega dos produtos: 5 a 15 dias úteis após a confirmação de compra, para produtos em estoque.
Políticas de Troca, Devolução e Reembolso:
Na Sultana Produções, buscamos oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Caso você precise realizar uma troca de um livro adquirido em nosso site, confira abaixo as regras e condições aplicáveis:
1. Condições Gerais para Trocas
1.1. Aceitamos trocas de livros novos que estejam em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou desgaste.
1.2. A solicitação de troca deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovante de entrega.
1.3. Trocas serão aceitas exclusivamente para livros adquiridos diretamente em nosso site oficial (www.sultanaproducoes.com).
2. Motivos para Troca
2.1. Defeito de fabricação: Caso o livro apresente problemas de impressão, encadernação ou qualquer defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca sem custo adicional.
2.2. Erro no pedido: Caso recebas um produto diferente do solicitado (título, edição ou idioma incorretos), a troca será realizada sem custos.
2.3. Insatisfação ou escolha incorreta: Se o cliente desejar trocar o livro por outro título ou edição, a troca será permitida, desde que o produto esteja nas condições descritas no item 1.1. Neste caso, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
3. Procedimento para Solicitação de Troca
3.1. Envie um e-mail para sultanaproducoes@gmail.com com as seguintes informações:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da troca;
- Fotos do produto, caso aplicável (em caso de defeito ou erro no envio).
3.2. Nossa equipe de atendimento responderá ao seu e-mail, em até 3 (três) dias úteis, com as instruções para prosseguir com a troca.
4. Custos de Envio
4.1. Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete para devolução e reenvio serão arcados pela Sultana Produções.
4.2. Nos casos de troca por insatisfação ou escolha incorreta, o cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio.
5. Produto em Estoque
5.1. A troca está sujeita à disponibilidade do novo título ou edição solicitados. Caso o produto desejado não esteja em estoque, o cliente poderá optar por:
- Receber um vale-compra no valor pago pelo produto original;
- Solicitar o reembolso do valor do livro, excluindo custos de frete, quando aplicável.
6. Considerações Finais
6.1. Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora das condições estabelecidas nesta política não serão aceitos.
6.2. Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o produto devolvido não atenda aos requisitos de integridade e prazo estabelecidos.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail sultanaproducoes@gmail.com ou pelo wtsp (11) 98558-8485.
Agradecemos por escolher as obras publicadas pela Sultana Produções!